Casos de Sucesso

Há 32 anos no Brasil, o Grupo Carrefour foi pioneiro no mercado varejista do país com as lojas de hipermercados. Hoje, a rede conta com 190 unidades em 14 estados.
Com as bandeiras Carrefour, Carrefour Bairro e Atacadão, o grupo é líder de mercado no setor supermercadista, com 55 mil funcionários, sendo um dos maiores empregadores do país. No mundo, o Grupo é o segundo maior varejista do mercado, presente em 29 países.

Em serviços o Grupo conta Drogarias, Postos de Combustíveis, e lojas de Turismo, refletindo a estratégia de Marca-Solução do Carrefour no Brasil. Já o Cartão Carrefour foi lançado há quase 20 anos e surgiu com a proposta de oferecer aos clientes opções de crédito e financiamento de suas compras do dia-a-dia. Em maio de 2007, o Grupo Carrefour consolidou sua instituição financeira e passou a proporcionar aos seus mais de 7 milhões de clientes do Cartão Carrefour, novos Produtos e serviços. Surge a marca Carrefour Soluções Financeiras. Presente em todo o território nacional, o Carrefour Soluções Financeiras surgiu com o objetivo de ser a melhor opção na oferta e distribuição de Produtos e serviços financeiros para o público alvo do Grupo Carrefour.

O projeto surgiu a partir da necessidade da alta administração de buscar uma nova visão para análise e acompanhamento dos custos do banco principalmente adotando uma nova metodologia diferenciada da forma clássica de registro dos gastos por contas contábeis e centros de custo.

Adicionalmente havia uma necessidade de integração e disseminação do conhecimento dos processos como um todo e não mais por cada fatia de responsabilidade de um determinado centro de custo.

Em meados de 2008, como parte da solução desenvolvida para suportar o gerenciamento dos custos do Carrefour Soluções Financeiras - CSF por processos, foi selecionada a ferramenta MyABCM. Realizou-se uma avaliação dos softwares disponíveis no mercado onde a MyABCM atendeu às expectativas, tanto na parte técnica como na financeira acarretando a sua contratação. No decorrer da implementação realizada em parceria com a consultoria Ankyla Serviços de Consultoria, foi ainda fornecido um suporte de qualidade permitindo concluir o projeto de forma satisfatória dentro dos prazos requeridos.

Foi contratada uma consultoria para o desenvolvimento do projeto que teve como produto da fase de modelagem a decisão de adoção da metodologia do ABC com aquisição de uma ferramenta própria uma vez que seu ERP não disponibilizava tal funcionalidade. O início desta implementação se deu a partir de pilotos contendo os dois principais processos do Carrefour.

Atualmente os dois macro processos foram totalmente mapeados (Manter Cliente e Captar Clientes) e estão sendo monitorados como forma de disseminação interna desta nova forma de análise dos resultados e tomada de decisão. Além dos ganhos intangíveis já alcançados, como por exemplo, uma visão dos processos como um todo e não mais como pequenos "feudos", também já foram identificados ajustes contábeis relevantes gerando inclusive um projeto em paralelo para revisar os processos das áreas de gestão e do contábil/financeiro.
Os ganhos com o mapeamento e detalhamento dos custos envolvidos nos principais processos foram muitos já no primeiro ano, principalmente no suporte à tomada de decisão e no início de uma mudança cultural onde cada área torna-se responsável pela sua parte do processo.