Creado en la década de 1990 en los Estados Unidos, el Cuadro de Mando Integral es una metodología desarrollada por profesores en la Escuela de Negocios de Harvard. Este método es muy importante porque ha cambiado la forma en que los líderes empresariales y los gerentes evalúan sus negocios.

¿Qué es el BSC de una empresa? ¿Cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo en una organización? Si está interesado en aprender más sobre esto, ¡siga leyendo esta publicación!

¿Qué es un Balanced Scorecard?

Un Balanced Scorecard o simplemente BSC, “es un indicador equilibrado de rendimiento”. Esta es una metodología dirigida a la gestión estratégica de las organizaciones que indica que los indicadores de gestión de una empresa no deben limitarse a informaciones financieras y económicas.

A pesar de que los indicadores financieros son de absoluta importancia, estos no son suficientes para asegurar que la empresa está yendo en la dirección correcta. Es fundamental que el desempeño empresarial sea evaluado con los otros objetivos trazados en la planificación estratégica.

Así, un BSC puede ser definido como un modelo de gestión estratégica que ayuda a la verificación de los procesos de la empresa en la dirección de sus metas a largo plazo. Para tal, es necesario tener en consideración estas 4 perspectivas estratégicas:

  1. Perspectiva financiera;
  2. Perspectiva de clientes;
  3. Perspectiva de procesos internos;
  4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Para cada perspectiva, deben ser definidas metas con anticipación que será medidas y acompañadas.

Para hacer que su empresa sea más rentable, es necesario satisfacer a los clientes en su mercado. Para eso, es fundamental que haya una mejora en los procesos internos que solo será posible con el aprendizaje y la innovación.

¿Cuáles son las 4 perspectivas del cuadro de mando integral?

Como se explicó en el tema anterior, para facilitar el análisis de la estrategia de una empresa, el Cuadro de Mando Integral tiene 4 puntos de vista que ayudan a evaluarlo y desarrollarlo.

Estas perspectivas deben traer respuestas a 4 de los principales problemas de la empresa. En este tema, aprenderemos en profundidad qué son y cómo se pueden aplicar. Descubrir.

1. Financiero

Aquí, el enfoque es el éxito financiero y el objetivo es garantizar que las medidas traigan el retorno de la inversión y aumenten la rotación, además de contener los riesgos. Curiosamente, esta perspectiva ha sido durante mucho tiempo una de las únicas en las que se utilizó el Cuadro de Mando Integral.

Para utilizarlo en esta perspectiva, los objetivos financieros deben estar de acuerdo con la planificación estratégica. Además, el uso de las variables de ingresos y productividad puede ayudar como indicadores de actividades que han generado buenos resultados para la empresa.

Un ejemplo de preguntas que se pueden utilizar para definir los indicadores es:

  • ¿Podemos cubrir nuestros gastos actuales?
  • ¿Obtuvimos un retorno de nuestra inversión?
  • ¿Cómo podemos usar nuestros estados financieros para medir nuestros ingresos?

2. Cliente

Identificar si la compañía está entregando resultados satisfactorios a los clientes es el objetivo de esta perspectiva. Para ello, la organización puede utilizar indicadores de resultados y realizar encuestas de satisfacción del cliente. A lo largo de este proceso, es importante que la empresa evalúe su producto, incluido su costo, calidad y el rendimiento de lo que ofrece.

Una forma de poner esta perspectiva en práctica es hacer las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo es nuestro servicio para nuestros clientes?
  • ¿Nuestros productos cumplen con las expectativas de las personas?
  • ¿Los clientes nos recomendarían a los demás?

3. Procesos Internos

En este tema, la perspectiva está relacionada con la identificación y optimización de lo que ocurre internamente en la empresa, especialmente si estos procesos afectan sus objetivos. En general, el enfoque está en descubrir qué se necesita hacer para mejorar el desempeño de la empresa.

Para poner en práctica esta perspectiva de Cuadro de Mando Integral la gerencia puede preguntar:

  • ¿Estamos alcanzando nuestras metas?
  • ¿La inversión en tecnología está generando buenos resultados?
  • ¿Cómo es la motivación del equipo?

4. Aprendizaje y Crecimiento

La última perspectiva tiene como principal objetivo el crecimiento de la empresa a medio y largo plazo. Para lograr este resultado, puede invertir en los procesos de la empresa, es decir, en maquinaria, investigación de nuevos métodos, desarrollo de productos, mejora del equipo, etc.

Algunas preguntas que se pueden hacer para esta perspectiva son:

  • ¿Cuál es el valor que ofrecemos?
  • ¿Cómo podemos continuar mejorando nuestro valor del mercado?
  • ¿Necesitamos mejorar nuestros bienes y servicios?

¿Cuáles son los beneficios de implementar un Balanced Scorecard?

La implementación de un Balanced Scorecard puede generar los siguientes beneficios a las organizaciones:

  • Posibilita el aumento general del desempeño;
  • Ayuda a los gestores a desarrollar un sentido común con respecto a las estrategias de la empresa;
  • Permite que os gestores comuniquen una estrategia al resto de los empleados, para conectarse con las metas establecidas,
  • Permite que las empresas se integren el plan financiero con el plan de negocios;
  • Permite que el aprendizaje sea evaluado y mejorado constantemente.

¿Cómo Implementar un Balanced Scorecard?

Para implementar un Balanced Scorecard, toda la empresa debe estar involucrada, pues es fundamental que todos tengan visible a donde se quiere llegar.

El primer paso es la creación de un mapa estratégico, que debe contener la misión y los objetivos de la empresa y de cada sector, además de los puntos de intersección y desarrollo entre las áreas, todo eso teniendo en consideración las 4 perspectivas mencionadas anteriormente.

Haga una presentación del Cuadro de Mando Integral para todo el equipo, fomentando el cambio en la cultura de la empresa. Todos los empleados deben estar familiarizados con la metodología antes de su aplicación. Debe definir los indicadores estratégicos que se utilizarán.

BSC es una herramienta basada en métricas de rendimiento. Por lo tanto, es esencial que los medidores presenten la evolución del programa periódicamente. Sólo entonces la empresa puede evaluar si va en la dirección correcta para lograr sus objetivos.

También señalamos que cada empresa tiene una realidad específica, lo que significa que los indicadores tienen algunas particularidades. Además, para que el BSC funcione, es esencial que todos los involucrados estén comprometidos con el mismo propósito. Además de desarrollar la metodología, es fundamental invertir en una comunicación eficiente y completa.

Ahora que tiene suficiente información sobre el BSC de una empresa; ¿Qué le parece seguir aprendiendo sobre los procesos de negocio? ¡Ingrese a nuestro boletín ahora y no se pierda de nuestro contenido!