Los chatbots, o bots de servicio al cliente, son softwares que proporcionan y administran el intercambio de mensajes entre el cliente y la empresa. Para ello, se pueden instalar en diferentes medios de comunicación de la empresa, como las redes sociales.

A lo largo de los años, con el surgimiento de nuevas tecnologías, los chatbots han experimentado grandes evoluciones y, en la actualidad, ya existen versiones que dependen de la Inteligencia Artificial. Esto hace que la interacción sea aún más eficiente.

Invertir en chatbots ya no se considera una mera automatización de una tarea rutinaria, sino un proceso necesario para que la comunicación con la empresa sea más rápida y eficiente, y también para reducir los costos. Con esto en mente, seleccionamos las cuatro ventajas estratégicas principales que su administración puede tener al adoptar el uso de este sistema. Eche un vistazo.

1. Reducción de costos

Además de automatizar los procesos, el uso de nuevas tecnologías apunta a reducir los costos en una empresa, que es algo que los gerentes buscan constantemente. Los chatbots se pueden adaptar y personalizar de acuerdo con las características y necesidades de cada negocio.

Por lo tanto, este tipo de software reduce la necesidad de contratar empleados y también hace que el trabajo sea más ágil y eficiente. Además, invertir en un chatbot es más barato que desarrollar su propio sistema o aplicación

2. Aumento en las ventas

El retraso en el servicio y la falta de información son quejas comunes entre los consumidores, lo que termina dificultando el proceso de compra. Hay chatbots programados para ayudar a los consumidores con consultas sobre productos o cualquier tipo de información que influya en su decisión de comprar o no.

Por lo tanto, cuando los clientes son bien recibidos y atendidos, y encuentran lo que necesitan, hay un aumento significativo en las ventas y la tasa de lealtad, así como una disminución en las quejas. Los chatbots centrados en la comercialización y el aumento de las ventas ya están disponibles en el mercado. Se acercan al cliente de forma natural y ligera, se involucran con la marca y realizan encuestas de satisfacción.

3. Agilidad en el servicio al cliente

Aunque son robots, los chatbots no proporcionan un servicio helado y extremadamente automatizado. Las innovaciones permiten que el software se acerque a los clientes de manera proactiva y clara, evitando las habituales situaciones habituales. Las respuestas son directas y están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Por lo tanto, los consumidores no tendrán ningún problema si necesitan información fuera del horario laboral o durante los días festivos, ya que sus preguntas se pueden resolver en el momento de la solicitud. Además, algunos servicios los realizan los propios chatbots, como el desbloqueo de tarjetas, el cambio de contraseñas y la respuesta a las preguntas más comunes.

4. Integración del Sistema

Los chatbots también facilitan los procesos internos de una empresa, y no solo en relación con los clientes. Permiten la integración con sistemas de gestión, como CRM, asistiendo en la gestión del inventario. Con esto, el reemplazo se realiza más rápido, ya que se basará en la salida de un determinado producto.

Por lo tanto, esta tecnología mejora su relación tanto con el consumidor como con los proveedores, y también optimiza la comunicación interna.

Los chatbots están cada vez más presentes en empresas de todos los tamaños e industrias. La creciente apuesta por esta tecnología es el resultado de la percepción de los gerentes sobre los beneficios de usar esta inteligencia. Por lo tanto, puede ser una gran solución para reducir costos, aumentar su capacidad de ventas y optimizar los procesos internos.

¿Le ha gustado esta nueva tecnología? ¡Comparta esta publicación en sus redes sociales y ayude a otros profesionales a darse cuenta de los beneficios de los chatbots!