Cada compra de herramientas que haga debe buscar mejorar los resultados de su departamento. Sin embargo, muchos gerentes de compras no prestan suficiente atención al soporte técnico, y como resultado, no obtienen el máximo provecho de la inversión que han realizado.

Una de las razones por las cuales los gerentes no obtienen el máximo rendimiento de una inversión en un software financiero, sin la ayuda de soporte, es la subutilización. Sin aplicar toda su funcionalidad, algunos problemas no se resuelven, las posibles mejoras no se aplican y los controles paralelos al sistema comienzan a implementarse, lo cual es malo para la estructura organizacional de un departamento.

Descubra un poco más sobre la importancia del soporte en la compra de una herramienta financiera y por qué esto debería ser una prioridad.

Obtenga una resolución rápida de los problemas

Los usuarios de estos softwares pueden enfrentar problemas técnicos relacionados con la falta de claridad en los términos de su uso.

Por ejemplo, un error o una integración problemática puede impedir la publicación de informes y la finalización de otras tareas con esta herramienta. Esto también puede ocurrir debido a una acción incorrecta de un usuario con consecuencias que pueden extenderse a otras actividades.

Cualquiera que sea el motivo, sin un soporte técnico adecuado, la tarea de identificar el problema será más difícil y consumirá más tiempo. Dependiendo de la causa y las consecuencias, el problema puede terminar siendo no identificado por los usuarios y el administrador, y como resultado, no será resuelto.

Incrementando la productividad de sus usuarios

Cuantos menos problemas haya, más podrá el equipo de usuarios trabajar con la herramienta y extraer buenos resultados de la misma. Sin embargo, sin el soporte técnico necesario, los empleados, el gerente y todo el departamento pueden perder muchas horas intentando aprender hasta las funcionalidades más básicas.

Esto ocurre cuando hay un retraso en la detección de errores y su corrección, permitiendo, además, que hayan momentos en los que algunas tareas realizadas no estén automatizadas debido a la subutilización de estos programas. En general, todos se vuelven menos productivos frente a las preocupaciones específicas con el software y la falta de conocimiento completo en términos de su funcionalidad.

Obteniendo el máximo de sus recursos

Si un gestor financiero desea datos detallados sobre ventas, compras y gastos operacionales para analizar los indicadores financieros, por ejemplo, esto puede llevar a buscar e imprimir varios informes que no están integrados.

Sin embargo, un software puede ofrecerle una manera de personalizar documentos y generar un solo informe, que cubrirá la información necesaria y posibilitará evaluar los indicadores deseados.

Si no se utiliza este recurso, no solo generará una falta de productividad y subutilización, sino que también generará un menor retorno de esta herramienta en comparación con la inversión realizada en ella. Por lo tanto, para obtener el máximo provecho de su software financiero, siempre debe utilizar al máximo sus recursos y usarlo a diario en sus actividades departamentales y gerenciales.

Una mejor experiencia para los usuarios

Mientras mejor sea la experiencia de los usuarios del software financiero de una empresa, mejor será su aplicación y el retorno de la inversión. Para lograr esto, debe confiar en el soporte técnico y tener una comunicación estrecha y frecuente con el equipo de soporte.

De esta forma, el equipo de soporte externo podrá responder a las demandas de la empresa de una manera más fácil y ágil, instruyendo a sus empleados sobre cómo usar el software, alineando su funcionalidad con las necesidades del usuario, y como se mencionó anteriormente, resolviendo cualquier problema que se pueda tener con la herramienta.

Por todas las razones que hemos mencionado, la oferta de este soporte se puede ver como una característica que marca la diferencia cuando llega el momento de comparar las soluciones ofrecidas y optar por una de ellas.

Por lo tanto, el soporte técnico se demuestra necesario para la aplicación eficiente de un software financiero, dado que estas herramientas normalmente no se desarrollan internamente y por lo tanto requieren asistencia especializada.

¿Ha disfrutado este contenido? Cuente con un software de administración financiera que esté alineado con su negocio y tenga un buen soporte técnico. Contáctenos para conocer más sobre nuestras soluciones.