servipag

Servipag

“Dada la complejidad de los servicios ofrecidos por nuestra empresa, contar con MyABCM nos permitió gestionar nuestros costos de forma dinámica, convirtiéndose en una pieza importante para nuestro crecimiento, lo que permite el análisis del costo por transacción de cada proceso y el cálculo de la rentabilidad por producto, canal y cliente “.

Oscar Alvarez
Gerente General
Servipag, Chile

EMPRESA

Servipag es una empresa líder en el mercado de las transacciones de recaudación y pagos de servicios, que se estableció en 1990 por dos de las principales entidades financieras del país: Banco BCI y el Banco de Chile, formando una sociedad orientada a apoyar la operaciones bancarias chilenas, con el fin de ampliar el servicio de estas instituciones, como ejecutar servicios de recaudación y pagos de diferentes empresas a nivel nacional (desde recaudar los pagos de servicios básicos como teléfono, gas, electricidad, carreteras, hasta efectuar el pago de pensiones, remuneraciones, cambios de cheques entre otros)
Servipag tiene una oferta de servicios multicanal a los clientes que desean realizar transacciones de recaudación y pago, a través de una red de 361 sucursales distribuidas a lo largo de Chile, 1.400 agencias llamadas Servipag Express y el canal Servipag.com que es considerado el mejor portal de recaudación de Chile.
Actualmente se atienden cerca de 3,5 millones de usuarios, que realizan transacciones como la recaudación del pago de los servicios de aproximadamente 1.300 empresas, con un promedio de 9 millones de transacciones al mes.
Nuestro compromiso es proporcionar una mayor satisfacción para todos nuestros clientes a través de la búsqueda constante para cumplir con sus expectativas, proporcionando un servicio de calidad, que se caracteriza por ser Simple, Ágil y Seguro.

DESAFÍO

El proyecto surgió de la necesidad de disponer mensualmente de información de costos. El modelo utilizado anteriormente se ejecutaba en Excel, que proporcionaba las informaciones con una frecuencia baja, lo que no atendía a las necesidades de Servipag para gestionar sus costos con una vista de sus clientes y productos, así como el desempeño del negocio en sus diferentes canales, con un nivel de detalle requerido para el proceso de toma de decisiones.
Un segundo desafío era alinear la estrategia de los diferentes canales y negocios a través de la capacidad de simular varios escenarios. Es esencial para la gestión de las tarifas a cobrar al cliente, el análisis continuo del rendimiento de cada cliente al que se prestan los servicios de cobros y pagos, el impacto de los nuevos proyectos y analizar los aumentos y reducciones de transacciones y el uso de las mejores prácticas de costos.
También es necesario que los gestores de cada canal y áreas de apoyo pueden gestionar sus costos de forma permanente con un alto nivel de credibilidad. Por lo tanto, la trazabilidad de los costos y la distinción entre los costos propios y los costos recibidos era una necesidad que el proyecto tenía que cumplir.

SOLUCIÓN

El sistema de planificación y análisis de costos y cálculo de rentabilidad MyABCM fue elegido como uno de los pilares estratégicos de la empresa, como la herramienta para gestionar los costos. En primer lugar el modelo de costos se ha migrado desde hojas de cálculo Excel, para conseguir inmediatamente algunas de las ventajas de MyABCM, obteniendo los resultados de los modelos con frecuencia mensual, automáticamente y sin errores causados por los cálculos manuales.
El siguiente paso fue rehacer el modelo en MyABCM con el fin de incorporar los cambios pertinentes para satisfacer las necesidades del proyecto, así como revisar y actualizar el universo de las actividades, procesos y drivers, añadir nuevas líneas de servicio y calcular los costos para los clientes.

RESULTADO

Actualmente el modelo de costos se ejecuta mensualmente, el cálculo tarda 5 minutos y todo el proceso completo de actualización mensual de la carga de datos tarda sólo 1 día.
Entre los principales beneficios obtenidos, se tiene la trazabilidad eficaz de los principales gastos de los canales y el aporte mensual de los diferentes clientes que utilizan los diferentes servicios de recaudación y pagos por producto y canal.
Permite transparentar los costos de transferencia de los servicios entre las áreas, que participan en el proceso principal, tales como los costos de las áreas de apoyo que impactan en las diferentes líneas de negocio.

Soluciones a medida para la gestión financiera de su empresa

Con base en nuestra amplia experiencia de mercado y historias de éxito en prácticamente todas las verticales de los negocios, desarrollamos y mejoramos continuamente soluciones completas e innovadoras para la gestión estratégica de costos, rentabilidad y desempeño. Nuestros procesos fueron creados pensando en atender las necesidades específicas de cada cliente.

FABRICACIÓN

Bardhal promax

Bardahl
Empresa líder en el mercado fluidos de automoción, aditivos y lubricantes, utiliza MyABCM para identificar oportunidades para optimizar su rentabilidad.
► Estudio de Caso

corporacion aceros arequipa

Corporación Aceros Arequipa
Grupo peruano fundado en 1964 líder en acero, produce y distribuye las barras de acero para la industria mecánica y de la construcción, utiliza MyABCM para rastrear oportunidades de reducción y optimización de costos.
► Estudio de Caso

cadbury

Cadbury – Grupo Peñafiel
Una de las empresas de bebidas más grandes de México, con 60 años de historia, utiliza MyABCM para analizar la rentabilidad de rutas, mercados, marcas, canales, regiones y clientes.
► Estudio de Caso

corporacion maresa

Corporación Maresa
Uno de los mayores grupos empresariales de Ecuador, con negocios relacionados principalmente con el sector del automóviles, implementó el software de rentabilidad de MyABCM en varias de sus unidades.
► Estudio de Caso

qualtia alimentos

Qualtia Alimentos
Industria alimentaria fundada en 1972, fabrica y comercializa carnes y quesos en más de 40 países y utiliza MyABCM para identificar periódicamente oportunidades de mejora en la rentabilidad.
► Estudio de Caso

SERVICIOS

teo

TEO
Proveedor de acceso a Internet de banda ancha, de servicios telefónicos, ofrece telecomunicación integrada, servicios de TI y televisión para hogares y oficinas en Lituania, usa MyABCM para el análisis de costos.
► Estudio de Caso

martins

Martins
El mayor distribuidor y de ventas por mayor de Latinoamérica, utiliza MyABCM para ayudar a extraer la rentabilidad de las principales visiones de negocio de la compañía.
► Estudio de Caso

unimed

Unimed
Unimed-Rio fue fundada y dirigida por médicos y nació del deseo de mejores condiciones para la práctica de la medicina, tiene por objetivo garantizar un nivel de excelencia para el mayor número posible de personas.
► Estudio de Caso

Hospital Metropolitano de Urgência e Emergência

Hospital Metropolitano
Referencia en el sector de la salud en el norte de Brasil, el Hospital Metropolitano de Urgencias y Emergencias utiliza la herramienta MyABCM que auxilia en el proceso de gestión de los costos del hospital.
► Estudio de Caso

visa vale

Visa Vale
Empresa del grupo Visa y uno de los líderes en el sector de beneficios con tarjetas electrónicas, tiene 60.000 empresas-clientes y usa MyABCM para detallar los gastos indirectos por Producto, Canal y Cliente.
► Estudio de Caso

servipag

Servipag
La solución MyABCM ayuda esta empresa líder en el segmento de pago y transacciones financieras en Chile, a ejecutar la planificación de costo y rentabilidad de cada uno de los distintos servicios prestados.
► Estudio de Caso

carrefour

Carrefour Soluções Financeiras
Presente en todo el país, el grupo Carrefour utiliza la solución MyABCM y sabe con exactitud el costo de atraer y mantener los clientes, estrategia clave para el crecimiento del grupo en el país.
► Estudio de Caso

stime

STIME
Una división del grupo Intermarché, centrado en servicios de TI, utiliza MyABCM para la gestión estratégica de costos por actividades.
► Estudo de Caso

SECTOR PÚBLICO

imprensa oficial sp

Imprensa Oficial do Estado de SP
Una de las organizaciones activas más tradicionales y prestigiosas en el país, utiliza MyABCM para el análisis de costos en diversas dimensiones, tales como: Productos, Tipos de Clientes, Canales de Venta y Tipo de venta.
► Estudio de Caso

latvenergo

Latvenergo
Latvenergo es una compañía pública con sede en Riga, capital de Letonia y usa MyABCM para conocer en detalles el costo de los servicios prestados y analizar los resultados por unidades de negocio.
► Estudio de Caso