Chaque entreprise, peu importe sa taille, recherche en permanence à créer et à livrer les meilleurs produits et services. Ceci est louable mais dans la vie réelle il est inacceptable de ne pas analyser les données régulièrement.  Développer de grandes solutions et s’évertuer à attirer de nouveaux clients n’est pas suffisant.

On doit poser un œil critique dans l’analyse de données et extraire un maximum de données pertinentes pour aider à la prise de décisions.  Vous comprendrez l’importance de l’analyse de données en lisant ceci.

Gestion client

Toute entreprise souhaite de nouveaux clients.  Une entreprise est en pleine croissance, elle est prospère, proposant une qualité significative à ses nouveaux clients, mais qu’en est-il de ses anciens clients ? La plupart du temps, elle ne s’en occupe pas !

C’est plus simple et moins cher de conserver de bons clients plutôt que d’en attirer de nouveaux.  Cet objectif peut être atteint avec l’analyse de données.

C’est pourquoi il est extrêmement important de prendre soin des données d’enregistrement de votre client.  L’enregistrement initial et les nouvelles informations que vous glanez au fur et à mesure de votre relation avec votre client sont essentiels.

Ces données devraient être analysées aussi vite que possible. On doit les analyser avec comme objectif de rapprocher le client plus près de votre entreprise parce que c’est le moyen de maintenir un solide portefeuille clients.  Sans ces informations, vous commencerez à perdre vos bons clients.

Objectif stratégique

Nous avons évoqué le fait de poser un œil critique sur votre base clients, mais avec quels objectifs ?  De plus, ce ne sont pas les seules données existantes dans votre entreprise.  En fonction de la taille de l’entreprise et de son marché, il peut y avoir une bonne quantité de données disponibles en quelques clics.

C’est pourquoi il est fondamental d’avoir des objectifs bien planifiés pour faire une bonne analyse de ces informations.  Il est également important de comprendre que sans l’analyse de données et la création de mesures bien définies, vos objectifs pourraient s’avérer n’être que des rêves.  De ce fait, vous devez d’abord déterminer vos objectifs et les consolider ensuite en créant des mesures solides pour les atteindre.

Organiser vos données

Si l’analyse de données est si importante, vous devriez prendre plus de soin de ces informations ! Qui s’occupe des données de votre entreprise ?  Pensez-y et parlez-en avec la ou les personne(s) concernée(s).

L’analyse de données est possible avec une bonne collecte de données et de l’organisation. Plus les données sont fiables et mieux organisées, plus vous serez en mesure de l’analyser et de produire les informations utiles à votre activité.

Surveillez-les de près

L’analyse de données n’est pas une tâche simple et ne devrait pas être exécutée seulement une fois.  On doit l’exécuter périodiquement.  Ces données devraient être suivies hebdomadairement, mensuellement ou quel que soit la meilleure fréquence pour votre type d’activité. Vos objectifs devraient être basés sur l’analyse de données.

Cependant, ces rapports d’analyse et les indicateurs que vous développez devraient être de la routine afin de les suivre régulièrement.   De cette façon vous pouvez vérifier en amont quand vont apparaître des situations qui demanderont de nouveaux plans d’action.  Vous ne pourrez faire cela que si vos données sont correctement collectées, organisées et analysées.

Mesurer les données

Sans mesure vous ne pouvez rien gérer – il est impossible de gérer ce que l’on ne peut pas mesurer.  Vous devez établir le chemin que votre entreprise devrait suivre au travers d’objectifs.  Vous avez ensuite besoin de déterminer des mesures pour atteindre ces objectifs.  De cette manière, vous pouvez analyser les données de votre entreprise et les surveiller régulièrement.

Grâce à ce processus vous comprendrez de mieux en mieux votre entreprise et son comportement.  Vous devez tout mesurer ! L’analyse de ces données apportera dans le temps davantage de “santé” et de prospérité à l’activité de votre entreprise.