Os chatbots, ou robôs de atendimento, são softwares que fazem e gerenciam as trocas de mensagens entre cliente e empresa. Para isso, eles podem ser instalados em diferentes meios de comunicação do empreendimento, como as redes sociais.

Com o passar dos anos e das novas tecnologias, os chatbots passaram por grandes evoluções, sendo que, atualmente, já existem versões que contam com a Inteligência Artificial. Isso faz com que a interação seja ainda mais eficiente.

O investimento em chatbots não é mais visto como mera automatização de uma tarefa rotineira, mas, sim, como um processo necessário para tornar a comunicação com a empresa mais rápida, eficiente e, ainda, reduzir custos. Pensando nisso, separamos as quatro principais vantagens estratégicas que a sua gestão pode ter adotando o uso desse sistema. Confira.

1 .Redução de custos

A utilização de novas tecnologias, além de automatizar os seus processos, tem como objetivo reduzir custos em uma empresa, visto que esta é uma busca constante dos gestores. Os chatbots podem ser adaptados e customizados de acordo com as características e necessidades de cada negócio.

Sendo assim, esse tipo de software reduz a necessidade de contratação de funcionários e, ainda, torna o trabalho mais ágil e eficiente. Além disso, o investimento em um chatbot é mais barato do que o desenvolvimento de um sistema ou aplicativo próprio.

2. Aumento nas vendas

A demora no atendimento e a falta de informações são queixas comuns entre os consumidores e isso acaba atrapalhando no processo de compra. Existem chatbots programados para auxiliar os consumidores sobre dúvidas de produtos ou qualquer tipo de informação que influencie na decisão de comprar ou não.

Portanto, quando o cliente é bem recebido, atendido e encontra o que precisa, há um aumento significativo nas vendas e na taxa de fidelização, além de uma diminuição de reclamações. Chatbots focados em marketing e no aumento das vendas já estão disponíveis no mercado. Eles abordam o cliente de maneira natural e leve para envolvê-lo com a sua marca e fazer pesquisas de satisfação.

3. Agilidade no atendimento

Apesar de serem robôs, os chatbots não proporcionam um atendimento frio e extremamente automatizado. As inovações permitem que esses softwares abordem os clientes de maneira proativa e bem clara, evitando os famosos rodeios. As respostas são diretas e estão disponíveis 24 horas, 7 dias por semana.

Então, um consumidor não terá problemas se precisar de uma informação fora do horário comercial ou em feriados, pois as dúvidas podem ser resolvidas no momento da solicitação. Além disso, alguns serviços são feitos pelos próprios chatbots, como desbloqueio de cartões, alterações de senhas e respostas para as perguntas mais comuns.

4. Integração de sistemas

Os chatbots também facilitam os processos internos de uma empresa. E não só na relação com o cliente. Eles permitem a integração com sistemas de gestão, como o CRM, auxiliando na administração de estoque. Com isso, a reposição é feita de maneira mais ágil, já que será baseada na saída de determinado produto.

Portanto, essa tecnologia não melhora somente o seu relacionamento com o consumidor, mas, também, com os fornecedores. E ainda otimiza a comunicação interna.

Os chatbots estão cada vez mais presentes em empresas de todos os portes e segmentos. O crescimento na aposta nessa tecnologia é resultado da percepção dos gestores quanto aos benefícios da utilização dessa inteligência. Então, essa pode ser uma ótima saída para reduzir custos, aumentar a sua capacidade de venda e a otimização dos processos internos.

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