servipag

Servipag

“Dada à complexidade dos serviços oferecidos pela nossa empresa, contar com o MyABCM nos permitiu gerenciar nossos custos de forma dinâmica, tornando-se uma peça importante para nosso crescimento, permitindo a análise do custo por transação de cada processo e o cálculo da rentabilidade por produto, canal e cliente.”

Oscar Alvarez
Gerente Geral
Servipag, Chile

EMPRESA

Servipag é uma empresa líder no mercado de transações de pagamentos e cobranças, que foi criada em 1990 por duas das principais instituições financeiras do país: o Banco BCI e o Banco do Chile, formando uma sociedade orientada a apoiar as operações bancárias chilenas, com o objetivo de ampliar o serviço dessas instituições, bem como executando serviços de pagamentos e cobranças, entre diferentes empresas a nível nacional (desde serviços básicos como telefonia, gás, estradas, até pagamentos de pensões e outros tipos de pagamentos) e os usuários desses serviços.
A Servipag possui uma oferta de serviços multicanal aos clientes que querem efetuar transações de cobranças e pagamentos, através de uma rede de 361 filiais distribuídas por toda extensão do Chile e 1.400 agências denominadas Servipag Express e Servipag.com que é considerado o melhor portal de cobrança do Chile.
Atualmente são atendidos em média 3,5 milhões usuários, que fazem transações de pagamentos ou cobranças de serviços provenientes de cerca de 1.300 empresas, com uma média de 9 milhões de transações por mês.
O nosso compromisso é fornecer uma maior satisfação para todos os nossos clientes, através da busca permanente em atender suas expectativas, oferecendo um serviço de qualidade, que se caracteriza por ser Simples, Ágil e Seguro.

DESAFIO

O projeto surgiu da necessidade da disponibilidade mensal das informações de custos. O modelo utilizado anteriormente era executado em Excel que disponibilizava as informações com baixa periodicidade, o que não atendia às necessidades da Servipag para gerenciar seus custos com uma visão de seus clientes e produtos, bem como o desempenho do negócio em seus diferentes canais, com um nível de detalhe necessário para o processo de tomada de decisão.
Um segundo desafio era alinhar a estratégia de diferentes negócios e canais através da capacidade de simular vários cenários. É essencial para a gestão de tarifas a serem cobradas por cliente, a análise permanente do desempenho de cada cliente a quem são fornecidos os serviços de cobrança e pagamentos, o impacto de novos projetos e analisar aumentos e reduções transacionais e utilizar as melhores práticas de custeio.
Também é necessário que os gestores de cada canal e das áreas de apoio possam gerenciar seus custos permanentemente com uma alta credibilidade. Dessa forma, a rastreabilidade dos custos e a distinção entre custos próprios e recebidos era uma necessidade que o projeto tinha que satisfazer.

SOLUÇÃO

O sistema de planejamento e análise de custos e cálculo de rentabilidade da MyABCM foi escolhido como um dos pilares estratégicos da empresa, como a ferramenta para gerenciar os custos. Primeiramente o modelo de custeio foi migrado a partir das planilhas Excel, para conseguir imediatamente algumas das vantagens do MyABCM, obtendo os resultados dos modelos com uma periodicidade mensal, automática e sem os erros originados por cálculos manuais.
O próximo passo foi refazer a modelagem no MyABCM com o objetivo de incorporar modificações relevantes para atender as necessidades de projeto como revisar e atualizar o universo de atividades e processos, redefinir direcionadores, incluir novas linhas de serviços e calcular custos por clientes.

RESULTADO

Atualmente o modelo de custeio é executado mensalmente, onde o cálculo do modelo demora 5 minutos e o processo completo de atualização mensal, desde a carga de dados, demora somente 1 dia.
Entre os principais benefícios obtidos, foi a rastreabilidade eficiente das principais despesas com detalhamento de canais e a contribuição mensal dos diferentes clientes que se utilizam dos vários serviços de cobrança e pagamentos por produto e canal.
Permitiu transferir com transparência os custos dos serviços entre áreas participantes nos principais processos, tais como os custos das áreas de apoio para diferentes linhas de negócio.

Soluções sob medida para a gestão financeira de sua empresa

Com base em nossa ampla experiência no mercado e cases de sucesso em praticamente todas as verticais de negócios nós desenvolvemos e aprimoramos continuamente soluções completas e inovadoras para gestão estratégica de custos, rentabilidade e desempenho. Nossos produtos foram criados pensando em atender às necessidades específicas de cada cliente.

MANUFATURA

Bardhal promax

Bardahl
Companhia líder no mercado de fluídos automotores, aditivos e óleos lubrificantes, utiliza o MyABCM para identificar oportunidades de otimizar sua rentabilidade.
► Estudo de Caso

corporacion aceros arequipa

Corporación Aceros Arequipa
Grupo peruano fundado em 1964 líder em siderúrgico, produz e distribui barras de aço para a indústria mecânica e construção, utiliza o MyABCM para rastrear oportunidades de redução de custos.
► Estudo de Caso

cadbury

Cadbury – Grupo Peñafiel
Uma das maiores empresas de bebidas do México, com 60 anos de história, utiliza o MyABCM para analisar a rentabilidade de rotas, mercado, marcas, canais, regiões e clientes.
►Estudo de Caso

corporacion maresa

Corporación Maresa
Um dos maiores grupos empresariais do Equador, com negócios ligados sobretudo ao setor automotivo, implantou o software de rentabilidade da MyABCM em várias de suas unidades.
► Estudo de Caso

qualtia alimentos

Qualtia Alimentos
Indústria alimentícia fundada em 1972, fabrica e comercializa carnes e queijos em mais de 40 países e usa o MyABCM para identificar periodicamente oportunidades de melhoria na rentabilidade.
► Estudo de Caso

SERVIÇOS

teo

TEO
Provedor de acesso à Internet de banda larga, serviços de telefonia, fornece telecomunicação integrada, serviços de TI e TV para residências e escritórios na Lituânia, utiliza o MyABCM para análise de custo.
► Estudo de Caso

martins

Martins
Maior empresa distribuidora e atacadista da América Latina, usa o MyABCM para auxiliar a extrair a visão de rentabilidade das principais visões de negócio da companhia.
► Estudo de Caso

unimed

Unimed
A Unimed-Rio foi criada e dirigida por médicos e nascida do desejo de melhores condições para a prática da medicina, tem por objetivo assegurar nível de excelência para o maior número possível de pessoas.
► Estudo de Caso

Hospital Metropolitano de Urgência e Emergência

Hospital Metropolitano
Referência no setor de saúde no norte do Brasil, o Hospital Metropolitano de Urgência e Emergência, utiliza a ferramenta MyABCM, que lhe auxilia no processo de gestão de custos do hospital.
► Estudo de Caso

visa vale

Visa Vale
Empresa do grupo Visa e uma das líderes no setor de benefícios com cartões eletrônicos possui 60 mil empresas-cliente e usa o MyABCM para detalhar as despesas indiretas por Produto, Canal e Cliente.
► Estudo de Caso

servipag

Servipag
A solução MyABCM ajuda esta empresa líder no segmento de pagamentos e transações financeiras no Chile, a fazer o planejamento de custo e rentabilidade de cada um dos vários serviços prestados.
► Estudo de Caso

carrefour

Carrefour Soluções Financeiras
Presente em todo o território nacional, o grupo Carrefour utiliza a solução MyABCM sabe exatamente o custo de manter e de captar clientes, estratégia fundamental para o crescimento do grupo no país.
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stime

STIME
Subsidiária do grupo Intermarché, focada em serviços de TI, utiliza o MyABCM para gerenciamento estratégico de custos por atividades.
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SETOR PÚBLICO

imprensa oficial sp

Imprensa Oficial do Estado de SP
Uma das organizações mais tradicionais e conceituadas em atividade no país, usa o MyABCM para análise de custos em diversas dimensões, como Produtos, Tipos de Clientes, Canais de Venda e Tipo de Venda.
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latvenergo

Latvenergo
É uma empresa pública localizada em Riga, capital da Letônia e usa o MyABCM para saber em detalhes, o custo dos serviços fornecidos e analisar resultados individualizados por unidades de negócio.
► Estudo de Caso