Os gestores de grandes empresas estão sempre em busca de soluções inteligentes para otimizar os resultados, as tarefas e os setores da corporação. Na tentativa de ter mais confiabilidade e automatizar processos, podemos encontrar duas opções: CRM e ERP.
Esses sistemas são capazes de garantir um melhor desenvolvimento de muitas atividades rotineiras. No entanto, as empresas têm necessidades e condições distintas, que devem ser consideradas antes de fazer qualquer tipo de investimento.
Apesar de ambos oferecerem benefícios para a sua empresa, eles apresentam algumas particularidades importantes. Para saber mais sobre as vantagens e como optar por CRM ou ERP, acompanhe este artigo.
O que é ERP e quais são suas vantagens?
ERP (Enterprise Resource Planning, ou Planejamento dos Recursos da Empresa) é um tipo de software de gestão voltado para a integração de dados, para que processos diários, como faturamento, fluxo de caixa, controle de compras, estoque, contas, despesas e levantamento de impostos, sejam realizados com mais eficiência.
Dessa maneira, é possível controlar o fluxo de informações em um único sistema, permitindo total gestão, administração e embasamento sólido para tomada de decisões em todos os setores da empresa. Além disso, as suas principais vantagens são:
Problemas que um sistema de ERP pode resolver
Os gestores de uma organização enfrentam muitos desafios, como controlar as responsabilidades de cada colaborador, cumprir os prazos e certificar a qualidade do serviço. Nesse caso, muitos problemas são gerados pela imprecisão das informações. Por isso, um sistema de ERP pode resolver muitos deles, como:
O que é CRM?
O CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é uma solução voltada para a gestão interna, mais precisamente para estratégias de vendas, marketing e até relacionamento com o cliente.
Esse recurso trabalha na identificação das melhores estratégias e em métodos indicados para aumentar as suas vendas, protege as informações confidenciais da empresa e, ainda, é capaz de aperfeiçoar os seus serviços ou produtos. Veja algumas das vantagens de investir nesse tipo de sistema:
Problemas que um software CRM resolve
Além dos benefícios dessa ferramenta, ela auxilia na resolução de diversos problemas, como:
Dessa forma, essa solução tecnológica auxilia na garantia de informações estratégicas de modo a facilitar o trabalho dos gestores e evitar prejuízos para o negócio.
Afinal, vale a pena?
Com certeza! Quando os softwares de solução CRM e sistemas de gestão do tipo ERP são escolhidos de acordo com as necessidades do negócio, a empresa consegue sobressair em relação à concorrência e à eficiência dos processos.
Além disso, esse tipo de investimento poderá aumentar a capacidade de articulação do seu time comercial, facilitando a tomada de decisões e realizando melhorias nas estratégias de redução de custos e de marketing para potencializar as vendas.
Por que integrar CRM e ERP?
Integrar o departamento financeiro com o setor comercial garante maior agilidade com as negociações e vendas. A partir disso, a equipe de marketing da sua empresa tem mais informações do ponto de vista financeiro. Ainda, essas ferramentas garantem eficiência nas vendas, tornando-as mais rápidas e dinâmicas.
Além disso, integrar esses recursos permite que sua equipe tenha acesso a diversos dados compartilhados. Isso também evita duplicidade de informação, diminui custos, reduz retrabalho e garante um melhor aproveitamento dos recursos.
Outro fator interessante é que unir CRM e ERP ajuda no crescimento do seu negócio. Quando eles não trabalham juntos, é preciso mantê-los atualizados com frequência, e qualquer mudança em um dos sistemas gera a necessidade de alterar o outro. Portanto, com o cruzamento de informações e as vendas mais rápidas, é possível tomar decisões mais precisas e estratégias.
A integração dessas ferramentas também garante a segurança da informação na empresa. Isso porque é possível unificar o banco de dados e contar com softwares de CRM e ERP que armazenam todos os arquivos na nuvem. Desse modo, os gestores evitam perda de dados e vazamento de documentos, que são fatores que prejudicam a empresa e seus clientes.
Como fazer essa integração de forma eficiente?
Nesse momento, é fundamental que a união entre CRM e ERP seja personalizada. Para isso, pesquise por fornecedores que realizam um trabalho de customização da ferramenta e forneçam sistemas para implementação simples e complexa que tratam grandes volumes de dados.
Ainda, é necessário que a empresa invista tempo e dinheiro nessa tarefa. Também é importante realizar um planejamento desses processos para executar todas as atividades da empresa como esperado. Uma dica é fazer essa adaptação de acordo com as necessidades do negócio, para obter resultados mais satisfatórios. Assim, é possível evitar problemas com os softwares e melhorar os processos internos da sua equipe.
Como escolher?
CRM e ERP são sistemas com objetivos distintos, sendo que o ERP é voltado para controle financeiro, e o CRM diz respeito à gestão de consumidores. Dito isso, ambos os softwares podem ser implementados na corporação.
O CRM é fundamental para empresas do setor de vendas, seja de produtos, seja de serviços. Sendo assim, é muito útil em todos os momentos do empreendimento, inclusive naqueles em que os gestores já estão buscando por melhorias e crescimento. Já o sistema ERP se faz necessário para todos os negócios que buscam por eficiência na gestão de recursos.
Geralmente, a falta dessas duas ferramentas em uma organização impacta negativamente os resultados do negócio. Afinal, a empresa não terá um recurso que automatiza os processos e melhora os ganhos. Com isso, ela não modernizará suas operações e utilizará ferramentas ultrapassadas que prejudicam o seu desenvolvimento. Dessa forma, ela corre o risco de ser ultrapassada por concorrentes no mercado.
Os softwares CRM e ERP devem ser vistos como investimentos inteligentes para a sua empresa. Afinal, para que qualquer tipo de negócio se sobressaia no mercado e tenha um crescimento saudável, é preciso adotar estratégias que aprimorem o seu time comercial e garantam um completo controle de toda a situação financeira.
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